Свяжемся в мессенджере
Привет! Мы провели 40 аудитов и выявили 10 распространенных ошибок на сайтах, которые режут конверсию. О них расскажем сегодня в статье.
Был период, когда на в Telegram-канале мы собирали заявки от собственников бизнеса на бесплатный аудит сайтов. После анализа мы давали рекомендации, как увеличить конверсию сайта и получать с него больше заявок.
Всего рассмотрели около 40 лендингов и сайтов. На основе этих данных мы выявили 10 ошибок, которые встречаются чаще и режут конверсию. О них поговорим сегодня в видео. В некоторых примерах лица, ФИО и названия компании будут забрюлены по понятным причинам.
Если у сайта низкая конверсия, сначала проверьте первый экран. Иногда достаточно детально проработать только его, чтобы пошли заявки. На многих сайтах мы нашли следующие ошибки:
Аудитория заходит на сайт и не понимает, а почему мне надо купить здесь, а не у соседа? Если на первом экране нет оффера и призыва к действию, у читателя нет понимания, куда он попал, что здесь продают, могут ли решить его проблему, и что для этого ему надо сделать.
Давайте посмотрим, как должен выглядеть первый экран продающей посадочной страницы.
Что предлагает компания? Закажите каркасный дом, получите типовой проект бесплатно и один из 5 подарков
Почему надо купить здесь? Чем вы лучше конкурентов? У нас идеальное предложение для клиентов, которые ищут лучшее соотношение цены и качества, а не просто хотят сэкономить. Кроме того:
Призыв к действию, что сделать? Жми, чтобы рассчитать стоимость, получить подборку проектов и подарки
Еще одна распространенная ошибка на сайте – фразы «О нас», «Почему мы», «Наши преимущества» и подобные. Они не помогают привлекать клиентов и не рассказывают ничего нового ни о вашем продукте, ни о вашей компании. Они не «прогревают», не продают и не вызывают доверие. Часто такие сайты штампуют на готовых шаблонах с минимальным изменением текста и дизайна.
Заголовки – это тот элемент сайта, который читатель увидит и запомнит, даже если будет быстро скроллить страницу. И это надо использовать, чтобы заинтересовать его. Для этого через заголовки покажите выгоды, конкурентные преимущества, закройте возражения целевой аудитории.
Представьте ситуацию: клиент ищет тату-салон и сравнивает два сайта с примерно одинаковыми условиями. Он бегло изучает их, выхватывая лишь то, что написано крупным шрифтом, то есть заголовки.
На первом сайте он видит: «Команда профессионалов. Наши услуги. Что о нас говорят клиенты. Наши работы. О нашей студии. Наши контакты»
На втором сайте: «Мастера с опытом от 7 лет и с художественным образованием. Тату в любом стиле – от минимализма до нео-традишинл. Разработаем индивидуальный эскиз, даже если вы не можете объяснить, что хотите. Бесплатная коррекция тату в течение 14 мес. Татуировки не тускнеют и не расплываются в течение 3 лет».
У какого тату-салона больше шансов заинтересовать клиента?
Кейсы были и остаются одним из самых продающих форматов контента. Вашим читателям всегда интересно, как вы решали аналогичные проблемы у других клиентов.
Но продают только грамотно оформленные кейсы. Часто бывает, что они есть, но без конкретных результатов. Идеальный кейс или отзыв рассказывает:
Например, показываем конкретные результаты «Выиграли дело в суде и сэкономили клиенту 1,5 млн руб.», «Сделали сайт и запустили рекламу: за 2 мес продажи клиента выросли на 79%».
Там, где актуально, покажите фотографии до/после и опишите, какой запрос был у клиента, как вы его решили. Например, в косметологии
Старайтесь размещать отзывы и кейсы от разных сегментов целевой аудитории: с разными проблемами и запросами. При оформлении лендингов мы по возможности стараемся оформлять три типа кейсов: с распространенными, сложными и неординарными случаями.
В отзывах и кейсах каждый посетитель должен узнать себя, свою ситуацию и проблему. Чем больше разных кейсов, тем выше вероятность, что это случится.
Четверая частая ошибка на сайтах – важную информацию, такую как выгоды продукта, кейсы, отзывы, примеры работ, «прячут» внизу страницы, и клиент до нее не долистывает. Вместо этого он вынужден на первых экранах читать о вашей компании и ее достижениях. Но как раз эта информация его мало интересует.
На первых трех-четырех экранах раскройте то, что для клиента действительно важно:
Когда мы поднимаем эти данные выше, то увеличиваем вероятность, что целевая аудитория увидит их и оставит заявку.
Например, при выборе парикмахерской, маникюрного и тату-салона клиенты, в первую очередь, смотрят на примеры работ. Разместите на втором-третьем экране крупные качественные фотографии. Не надо прятать их внизу страницы или отправлять клиента за портфолио в социальные сети.
На сайте франшизы посетители сначала изучают условия, кейсы, показатели бизнеса других франчайзи, окупаемость, сколько можно заработать. И эту информацию выносим на первые три-четыре экрана. А далее отрабатываем возражения, которые могут возникнуть у целевой аудитории.
Нередко мы видим две крайности:
Если не сделать визуальный акцент на маркетинговых смыслах, то читатель их просто не заметит. А значит, он не узнает, что вы лучше конкурентов.
Чтобы выделить определенную информацию, используйте инструменты дизайна и редактуры:
Например, на этом изображении разделяем текст на абзацы разным размером шрифта и цветом.
А здесь дублируем текстовую информацию таблицей-графиком, чтобы наглядно показать смыслы.
Шестая распространенная ошибка на сайтах – использование общих слов, которые не несут уникальную информацию о бизнесе. «Индивидуальный подход», «самые низкие цены», «гарантия результата», «высокое качество», «команда профессионалов», – подобные фразы может написать любая компания, и они встречаются на каждом втором сайте. Здесь нет никакой конкретики и ничего нового для клиентов. Она никак не выделяет вас среди других. Потенциальные покупатели вас не запомнят.
На сайте замените эти фразы на конкретику:
Это сразу выделит вас среди конкурентов и раскроет уникальность.
Для вас ваши преимущества кажутся очевидными. Но не для клиентов. Потенциальные покупатели не поймут и не будут думать, почему именно ваша уникальная методика лучше других решит их задачу; или в чем выгода расширенной гарантии.
Раскройте преимущества и свойства с позиции выгоды для клиента. Например, подайте фразу «Уникальная система ведения внутренней рекламы» следующим образом: «Экономим до 37% вашего рекламного бюджета за счет уникальной системы» или «В 7 раз больше продаж за счет уникальной системы».
Теперь поговорим о частой ошибке на сайтах, из-за которой бизнес рискует спустить весь рекламный бюджет впустую. Очень редко дизайн используют, чтобы направить внимание читателя в нужное русло. Предприниматели хотят красивый и креативный сайт, но нельзя забывать и про маркетинговую функцию.
Дизайн должен:
Посмотрим несколько примеров. Здесь акцентируем внимание с помощью текста и мокапа документа, что компания ведет строительство строго по СП. А видеокамеры обращают внимание на другой продающий смысл – клиент может контролировать процесс строительства в любое время удаленно.
Или другой вариант – попроще, как можно выделить главное и облегчить чтение текста. Заголовок «Процедура комфортна» закрывает один из страхов целевой аудитории, что будет больно. Изображение довольного клиента подтверждает слова. Текст разделен на пункты и абзацы – читать его легко и комфортно.
Чем больше полей для заполнения, тем ниже вероятность, что читатель оставит заявку. А значит, конверсия сайта будет далека от идеала.
Можно оставить имя и номер телефона. Остальные данные уточните во время диалога или анкетой, когда посетитель сайта уже станет вашим клиентом.
По возможности оставьте только одно поле (как правило, это номер телефона), максимум – два.
На лендинге стоит разместить хотя бы одну развернутую форму заявки, где видны все поля для заполнения.
Ваша задача – максимально сократить путь клиента до вас. Он должен приложить минимум усилий, чтобы оставить заявку – меньше кнопок, меньше полей для заполнения.
Кратко обозначу, какие еще частые ошибки на сайтах мы находили:
Спасибо за внимание! Надеюсь, статья была полезна для вас. Подписывайтесь на наш Telegram и YouTube-канал. А если вам нужен современный сайт, который поможет привлекать клиентов, оставляйте заявку на сайте или в Telegram. До встречи!
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Чупиной Евгенией Аркадьевной (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://studialend.ru/
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://studialend.ru/
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://www.studiolend.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://studialend.ru/
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработки
Персональные данные:
Правовые основания – уставные (учредительные) документы Оператора
Виды обработки персональных данных: Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора avtorlending@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора avtorlending@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты avtorlending@yandex.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://studialend.ru/privacy.
Обновлен:
13.07.2022